Mekanisme komplain Agen BRILink

Mekanisme Complain Handling masalah pada mesin EDC BRILink:

https://1.bp.blogspot.com/-jzyYuRbgxE0/XATWnYbx54I/AAAAAAAAaUU/6WBPr1wVX3gEhn0iPabZ29r8L5_J2sGfgCLcBGAs/s320/Buku%2BSaku%2BAgen%2BBRILink_Page_18.jpg

Beberapa permasalahan yang bisa saja terjadi pada mesin EDC BRILink diantaranya adalah:

Read More

Struk transaksi tidak jelas / tidak keluar
Peyelesaiannya;

  • Agen akan melakukan Re-Print Last Transaction di EDC untuk kondisi kertas habis.
  • Agen akan melakukan Re-Print Any Transaction di EDC untuk kondisi resi tidak jelas dengan  memasukan trace number.
  • Apabila transaksi dilakukan dan EDC tidak keluar struk maka Agen/Nasabah yang bertransaksi dapat melapor ke Call Center atau Unit Kerja BRI terdekat terkait ienis transaksi ini untuk di cek apakah transaksi berhasil atau gagal pada H+0 Tidak lupa untuk mencatat nomer trouble ticket, untuk dapat melakukan follow up terhadap penyelesaian masalah tersebut. Cl/Uker BRI akan meneruskan laporan tersebut untuk mendapatkan kepastian status transaksi.

Konfirmasi fee
– Fee tidak masuk ke rekening Agen
Penyelesainya;

  • Agen BRILink menelepon ke Call Center Agen (1500274) untuk mendapat kepastian status pelimpahan fee, kemudian mecocokkan dengan data transaksi di register.

EDC bermasalah/rusak
– EDC tidak dapat dinyalakan
– Koneksi EDC lama
Peyelesaian;

  • Agen Brilink dapat melakukan First Level Maintenance EDC
  • Agen BRILink menghubungi Call Center Agen (1500274) atau menghubungi Petugas IT Kantor Cabang BRI terdekat melaporkan permasalahan pada EDC

Transaksi ERROR / EDC hilang
Peyelesaian;

  • Agen BRILink wajib melaporkan kehilangan EDC kepada Unit Kerja BRI pengelola
  • Jika setelah investigasi oleh BRI ditemukan adanya indikasi keterlibatan, kelalaian Agen BRILink, maka Agen BRILink wajib memberikan ganti rugi sesuai kesepakatan pada PKS 

Prosedur umum dalam SOP Agen BRILink

Related posts