Kegiatan operasional Agen BRILink

Kegiatan operasional di Agen BRILink meliputi:

Transaksi BRILink melalui EDC BRI, Pelanggan dapat melakukan transaksi BRILink dengan 2 (dua) cara, yaitu:

Pelanggan menggunakan uang tunai (cash)

• Agen BRILink menanyakan kebutuhan Pelanggan dalam transaksi BRILink (pembayaran tagihan, pembelian, transfer, setor, tarik, dl Agen BRILink melakukan transaksi dengan menggunakan kartu ATM milik Agen BRILink sesuai kebutuhan Pelanggan.
• Agen BRILink meminta uang tunai kepada Pelanggan sejumlah nominal transaksi ditambah dengan biaya transaksi sesuai dengan ketentuan tarif layanan BRILink.
• Agen BRILink mencetak 2 (dua) struk transaksi yaitu customer copy dan merchant copy
• Agen BRILink menyerahkan struk transaksi (customer copy) kepada Pelanggan sebagai bukti bahwa transaksi berhasil dilakukan
• Agen BRILink meminta nasabah untuk menandatangani struk yang bertanda merchant copy untuk kemudian Agen BRILink menatakerjakan struk transaksi yang bertanda merchant copy yang telah ditandatangani
• Dalam hal struk tidak keluar, agen BRILink wajib melakukan hal-hal sebagai berikut
  • mencetak mutasi rekening pada menu Informasi-> Statement
    • Jika transaksi tidak tercatat di mutasi rekening: Transaksi tidak berhasil.
    • Jika transaksi tercatat di mutasi rekening: Transaksi berhasil. Pada H+1 agen BRILink wajib mengkonfirmasi status transaksi ke Call Center dengan menyebutkan Tanggal transaksi, ID Pelanggan, nominal, Terminal ID EDC dan nomor Agen
  • Agen BRILink dapat memastikan transaksi berhasil atau tidak dengan melakukan panggilan ke Layanan Call Center BRI yaitu 14017
  • Untuk transaksi pembelian pulsa Agen mengarahkan pelanggan untuk memeriksa saldo setelah transaksi tersebut dilakukan. Apabila saldo bertambah maka agen dapat meminta biaya kepada nasabah atas transaksi tersebut
  • Untuk transaksi pembelian token PLN prabayar, Agen agar menghubungi Call Center 14017 untuk menanyakan nomor token PLN pelanggan. Apabila terdapat kode token PLN maka agen dapat memberikan informasi kode tersebut kepada pelanggan dan meminta biaya untuk transaksi tersebut.
• Agen BRILink mencatat transaksi Pelanggan pada buku register transaksi

Untuk Pelanggan yang menggunakan kartu ATMnya sendiri

• Agen BRILink menanyakan kebutuhan Pelanggan dalam transaksi BRILink (pembayaran tagihan, pembelian, transfer, setor, tarik, dll
• Agen BRILink memandu Pelanggan untuk melakukan transaksi sesuai kebutuhan Pelanggan menggunakan kartu ATM milik Pelanggan di mesin EDC sejumlah nominal transaksi Pelanggan (lihat petunjuk transaksi EDC)

Registrasi Tbank tanpa Aplikasi Di HP

• Pelanggan datang ke Agen BRILink mengisi form registrasi Tbank dan memberikan copy identitas pelanggan.
• Agen BRILink mencatat Registrasi Pelanggan pada buku register
• Meminta Petugas Bank yang ditunjuk BRI untuk dapat mengambil form registrasi Tbank yang terdapat di Agen.
• Setelah data/formulir yang dikirimkan oeh Agen BRILink diterima Unit Kerja, Uker kemudian melakukan input pada sistem untuk melakukan registrasi Tbank
• Setelah rekening baru tbank terbentuk, kemudian pelanggan akan mendapatkan SMS Notifikasi dari BRI sebagai bukti bahwa proses regsitrasi berhasil dilakukan

Penanganan Uang yang diragukan keasliannya

Pada saat Agen melayani transaksi nasabah dapat menemui uang yang diragukan keasliannya dan belum terbuku. Atas penemuan tersebut, maka Agen dapat melakukan hal-hal sebagai berikut:

• Memberikan penjelasan kepada nasabah bahwa uang tersebut diragukan keasliannya berdasarkan ciri keaslian uang dari Bank Indonesia
• Menawarkan kepada nasabah untuk meminta klarifikasi langsung kepada melalui Unit Kerja BRI terdekat

Kegiatan Akhir Hari

• Kegiatan akhir hari dilakukan setelah seluruh kegiatan operasional layanan BRILink pada tanggal yang sama selesai dilakukan
• Agen BRILink wajib mencetak Summary Transaksi dan detail transaksi melalui menu EDC BRILink
• Agen BRILink melakukan rekapitulasi jumlah seluruh nominal transaksi Pelanggan dan  biaya transaksi pada tanggal yang sama pada buku register Pelanggan
• Agen BRILink mencocokan rekapitulasi jumlah nominal transaksi pada buku Register Pelanggan dengan seluruh struk transaksi (merchant copy) dan summary transaction EDC di tanggal yang sama
  • Buku Register Pelanggan Summary Transaction EDC Seluruh struk Merchant copy
• Agen menatakerjakan formulir registrasi Tbank, copy identitas pelanggan dan buku register serah terima Dokumen BRI Di Agen BRILink.

Prosedur umum dalam SOP Agen BRILink